十一黄金周期间，鸣沙山月牙泉景区全体职工坚守工作岗位，以饱满的热情和细致周到的服务迎接四海宾朋，为游客提供舒适安全有序的旅游环境，创造更加舒适快乐的游客体验。景区十一长假期间接待游客11.6万人次，与去年同期相比增长13.6%，尤其是10月4日，景区单日接待首次突破2.8万人次大关，再一次刷新了历年来景区游客接待人数和门票收入的最高记录。整个黄金周，虽然游客爆棚，但是景区秩序井然，没有发生安全责任事故，游客满意度高达96.5%。
保障——提前谋划全力保障
为确保黄金周期间各项工作有序进行，实现黄金周期间“游客满意度达到96%、投诉不出景区、无安全责任事故”的总体目标，鸣沙山月牙泉景区根据今年旅游接待实际，提早准备，制定下发了《年“十一”黄金周旅游接待工作方案》，并召开了“迎国庆旅游高峰旅游服务暨安全生产动员大会”，从交通疏导、购票秩序、验票流程、项目经营、咨询投诉、消防安全、宣传营销等各方面进行了全面部署，将任务明确到每个部门、每个岗位，力保每一项接待工作责任落实到人。
顺畅---快速入园，防止拥堵
黄金周是一年当中游客最为密集的高峰期，接待任务最重、接待压力最大。为给游客创造安全、舒适、和谐的旅游环境，十一假期期间，鸣沙山月牙泉景区全体员工放弃休假时间，每天早上六点开始售票到晚上十点游客离开，全员在岗，延长工作时间，全力服务景区接待。景区管理处领导分区画片实行责任制，实时现场指挥调度，及时处理各类突发问题，保证游客游览质量；合理安排一线工作人员，狠抓精细化和标准化落实；抽调机关干部职工全部前往一线工作岗位，本着“不让每一位游客受委屈”的工作理念，在各重要节点安排工作人员为游人提供义务咨询和引导服务，解决游客在游览过程中所遇到的困难；为保证游客快速进入景区，售检票窗口工作人员全员在岗，窗口通道全部开通，增加专门工作人员在验票口维持秩序，疏导游客，根据全票、半票、电子票不同票种合理分流人员验证扫码，保证游客快速入园；增加二次入园指纹录入人员，保证游客信息快速录入，在人流密集时刻，引导游客网上购票，直接扫码入园，减少游客排队购票时间，确保游客顺利进入景区；投诉咨询电话24小时畅通，解答游客各类问题，同时在游客中心、验票口增加流动式咨询人员，为游客答疑解惑。虽然游客人数很多，但是景区没有发生拥堵问题。
干净---保洁及时、措施到位
黄金周也是景区保洁压力最大的时期，在环卫保洁方面，增加了环卫保洁次数；所有保洁人员在各自保洁区域流动保洁，卫生间随脏随扫，实现不间断式保洁；在景区重要节点增加大容量的临时垃圾桶应对高峰客流；两辆垃圾清运车从早到晚及时做好垃圾清运，保证按照景区标准化要求落实垃圾桶垃圾不得超过三分之二的规定，为游客提供舒适干净的游览环境。同时，加大了驼道、驼场洒水降尘工作，在接待高峰期不间断采取洒水降温、驼道降尘、灭蝇灭蚊等多项措施净化空气，保证游客游览质量。同时，发扬人人都是景区保洁员的服务精神，所有岗位人员见到垃圾主动捡拾，以减轻保洁人员的工作压力，保持景区环境卫生干净整洁。
交通----及时分流道路通畅
自驾游仍然是黄金周的主要出行方式。景区停车场停车位不到个，而在10月4日高峰期旅游车辆最高达到多辆，交通疏导压力可想而知。管理处提前与月牙泉村、月牙泉小镇、雷音寺、敦煌盛典、敦煌山庄各停车场联系，及早做好车辆分流方案，在敦月路、观光大道和月牙泉村增加了临时停车位，在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，方便游客游览。景区派出所民警全天执勤，全力保障交通疏导，并与交警大队联系增加警力进行交通疏导，协助做好车辆的分流和停放。用锥形桶对部分核心路段进行分界，保障下行路线畅通。虽然车辆密集，交通压力巨大，但是车辆停放有序，通行畅通，没有造成大的拥堵。
安全---密集巡查、确保安全
没有安全的旅游不算真正的旅游，黄金周人多车多、景区内体验项目均异常火爆。在安全管理方面，节前管理处组织专门人员进行了地毯式的巡查，对景区各个角落、各个区域消防、用电、用水、经营项目特种车辆全部进行了安全排查，发现隐患及时责令进行了整改。黄金周期间实现主要领导带班制度和24小时值班制度，全力保障游客人生财产安全。执法大队工作人员在核心景区定点式防守的基础上，在各个区域增加流动式巡逻密度，对游客不文明行为、存在安全应隐患的行为及时进行制止纠正；经营管理科在各经营项目区派专人守候，严格落实经营项目各项安全管理操作规定，保证体验性项目运行安全；在各岗位配齐了突发疾病应急药品和应急救援设施设备，救援电话24小时开启；景区督查室不间断对服务设施、水电管线、景区卫生、经营秩序等进行全面细致检查，及时消除各类安全隐患，为景区构建起坚实的安全屏障。同时，积极完善应急救援措施，一旦发生游客中暑现象，就近通过专业培训的工作人员在用随身携带的应急救援包及时救治的同时，景区启动应急救援方案，应急救援大队人员和医务人员、景区救护车在三分钟内快速到达，保证给游客提供专业治疗。在整个黄金周期间，没有发生安全事故。
服务——精细服务，热诚周到
“你好，请出示您的证件”“您好，请录入您的指纹”“您好，这边请”，黄金周期间，景区的工作人员这样带着微笑的问候语每天不知要讲上千次、上万次，一天下来，口干舌燥嗓子都哑了。一个动作不知要重复多少遍，脸都笑僵了。即使是这样，为了让游客体验到宾至如归的服务，他们还是一如既往不知疲倦，坚持用精细化的服务标准为游客提供满意服务。接起，放下，仔细的倾听，耐心的解释，多方协调，紧急救援，存包取包，咨询中心的姑娘们从早到晚忙的脚不沾地，虽然景区的指示牌非常明显，但是很多游客就是找不到，这些姑娘们光是回答“卫生间在哪儿”这样的问题，一天就得有上千次；不管有多累，作为服务游客的第一窗口，这些姑娘们没有一点怨言，依旧微笑服务。数控中心的工作人员全天实时监控着景区每个节点的动态，游客丢失物品的、找不到同伴的，及时进行广播找人，为游客提供满意服务。为保证游客进入景区后的各种体验深刻又有难忘，景区各经营项目工作人员往往不到六点就到达岗位，进行安全检测，做好服务接待准备。沙滩鞋套、观光车、滑沙、大漠乘驼、沙漠摩托车、越野车、滑翔机等个项目经营人员，最早的基本是早上不到5点钟到岗，最迟晚上11点左右才能回家，晚上值班人员更是彻夜操劳，每天平均站立着十几个小时。
售票、验票、物品寄存、引导车辆、回答游客的咨询，他们的工作简单而琐碎，却依旧坚守在自己平凡的岗位上。为了大家过好节日，他们没有节假日，没时间旅游，没时间陪家人孩子，没时间和朋友聚会，从早上忙碌到晩上，一干就是一天，有时候为了让游客满意，饭都顾不上吃，尽心尽力的服务好每一位游客。默默奉献，不求回报，景区人以一己之力保障黄金周旅游高峰期的平稳顺利度过，以自己的付出为广大来敦游客提供温馨周到的服务，展示了景区工作者的风采。整个黄金周鸣沙山月牙泉景区旅游接待秩序井然，没有发生重大投诉，获得了中外游客的一致赞誉，游客满意度调查达到96.5%。
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