从5月中旬开始，鸣沙山月牙泉景区开展为期一个月的驼运服务质量专项整治提升行动，全面规范驼运市场，提升驼运队伍形象，努力为游客提供规范有序、舒适轻松的游览环境。
针对个别牵驼人员乱收小费引发游客投诉的情况，鸣沙山月牙泉景区制定了整治方案，加大培训力度，加强督查检查、增设安全监督岗和驼运服务质量评价点，对驼运服务项目中存在的突出问题进行集中整改，进一步规范了驼运项目经营行为。
鸣沙山月牙泉景区驼运运营部经理朱学光：“我们从管理办法、景区管理制度、5A景区服务标准等对牵驼人员进行培训。在出口、驼道沿线增加了巡查人员，对驼运服务质量进行检查督查。对牵驼人员乱收费、强制索要小费这种现象，一经查处，将列入从业人员黑名单，清理出景区，不再录用。”
6月21日上午，记者在鸣沙山月牙泉景区骆驼乘骑点看到，无论售票点还是骆驼场，工作人员有序引导游客排队购票、骑乘骆驼，驼运服务项目现场秩序井然。记者还发现，在乘驼点醒目位置上设置了温馨提示牌，提示游客乘驼注意事项。
牵驼工叶生文：“景区怎么规定我们就怎么做，我们要微笑服务，中途不强行拍照、收取小费，平安地把游客送到景区腹地，这是我们驼工的服务宗旨。”
牵驼工倪瑞：“我们微笑面对游客，热情服务，按景区规章制度全程讲解，做一名合格牵驼人员和景区向导。”
洛阳游客靳英：“今天我们来骑骆驼，不凑巧的是有点风沙。今天拉驼的是个小帅哥，服务挺好的，碰到风沙大的时候提醒我们手抓牢、东西保管好什么的。我们玩得挺愉快的，体验了一下沙漠之行，敦煌一直是我梦想的地方，这个行程还是挺满意的。”
江苏游客沈涛：“这是我第一次骑骆驼，也是第一次来沙漠的地方。骑骆驼不是件轻松的事，牵骆人更不是件轻松活，因为他们在前面步行，带着骆驼前进，他们很辛苦，服务也好。”
鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司副总经理王有霞：“通过这次专项整治，景区驼运项目服务质量有了明显提升。景区将以这次整改为契机，在旅游回温的过程中，把服务作为常抓不懈的工作，以优质的服务塑造良好的形象，服务来敦煌游玩的每一位游客。”
据了解，目前，鸣沙山月牙泉景区从事大漠驼运经营的驼户、牵驼工60余人，大漠乘驼已经成为景区一道最美风景线，也成为景区最受欢迎的体验游玩项目。（敦煌发布边金霞）
“敦煌文体广电和旅游局”
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